2012.12.11
“為民服務回頭看”活動取得階段性成效
瀏覽次數(shù) :
1384
字號調整
"漯河公司 適應燃氣用戶對于優(yōu)質服務的需求，7月份以來，漯河公司以“突出為民服務、理順工作流程、規(guī)范員工行為、提升公司形象”為主線，在對外服務部門深入開展了“為民服務回頭看 提升對外新形象”活動，目前該項活動的階段性成效已顯現(xiàn)。
通過公司內部自查、“12319”城建服務熱線受理件篩查、漯河名城網(wǎng)留言及市長信箱接辦件篩查、向相關用戶征求意見和建議等多種渠道，發(fā)現(xiàn)并整理出服務工作開展方面存在的問題，為下步改進提升明確了努力方向。
通過理順流程、完善制度，從體制、機制上對當前服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進行了強化鞏固，修訂、完善各項業(yè)務流程、規(guī)章制度18個。
通過增加、公示服務承諾，將11項重點業(yè)務的辦理時限、辦結標準固定化、標準化，并公開接受社會監(jiān)督，自我加壓驅動，為服務工作的規(guī)范開展樹立了多重保障。
通過制作、張貼公示牌，明確區(qū)域燃氣客戶經(jīng)理姓名、照片、工號、聯(lián)系電話、服務內容及職責、監(jiān)督投訴電話、搶險維修電話等信息，為用戶解決使用天然氣過程中出現(xiàn)的疑難問題提供了方便的信息服務。
通過積極拓寬服務渠道，增設綜合業(yè)務營業(yè)廳、完善銀行卡燃氣費代扣業(yè)務、增加國都“繳付通”和郵政“一站通”社會方代收燃氣費的營業(yè)網(wǎng)點、增加短信催繳燃氣費業(yè)務……努力踐行了貼近用戶、便民、利民的服務理念。
通過征聘社會監(jiān)督員，經(jīng)由社會監(jiān)督的引入，在進一步優(yōu)化完善客服工作激勵機制的同時，在“人性化”的服務工作內涵中融入了“公正化”的色調。
通過業(yè)務技能培訓，幫助服務工作人員深刻認識崗位職責，切實提高職業(yè)技能，推動了服務水平的整體提升。
自“為民服務回頭看”活動開展以來，漯河公司共受理零散居民用戶安裝1530戶，全部在承諾時限內完成安裝和通氣，履約率達100%，受到了用戶的一致好評。
下一步，漯河公司將堅持不懈地認真抓好落實，不斷創(chuàng)新服務方式，拓展服務渠道，增加服務內涵，強化監(jiān)督考核，使服務工作不斷得到改進和加強，進而推動公司形象提升和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
通過公司內部自查、“12319”城建服務熱線受理件篩查、漯河名城網(wǎng)留言及市長信箱接辦件篩查、向相關用戶征求意見和建議等多種渠道，發(fā)現(xiàn)并整理出服務工作開展方面存在的問題，為下步改進提升明確了努力方向。
通過理順流程、完善制度，從體制、機制上對當前服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進行了強化鞏固，修訂、完善各項業(yè)務流程、規(guī)章制度18個。
通過增加、公示服務承諾，將11項重點業(yè)務的辦理時限、辦結標準固定化、標準化，并公開接受社會監(jiān)督，自我加壓驅動，為服務工作的規(guī)范開展樹立了多重保障。
通過制作、張貼公示牌，明確區(qū)域燃氣客戶經(jīng)理姓名、照片、工號、聯(lián)系電話、服務內容及職責、監(jiān)督投訴電話、搶險維修電話等信息，為用戶解決使用天然氣過程中出現(xiàn)的疑難問題提供了方便的信息服務。
通過積極拓寬服務渠道，增設綜合業(yè)務營業(yè)廳、完善銀行卡燃氣費代扣業(yè)務、增加國都“繳付通”和郵政“一站通”社會方代收燃氣費的營業(yè)網(wǎng)點、增加短信催繳燃氣費業(yè)務……努力踐行了貼近用戶、便民、利民的服務理念。
通過征聘社會監(jiān)督員，經(jīng)由社會監(jiān)督的引入，在進一步優(yōu)化完善客服工作激勵機制的同時，在“人性化”的服務工作內涵中融入了“公正化”的色調。
通過業(yè)務技能培訓，幫助服務工作人員深刻認識崗位職責，切實提高職業(yè)技能，推動了服務水平的整體提升。
自“為民服務回頭看”活動開展以來，漯河公司共受理零散居民用戶安裝1530戶，全部在承諾時限內完成安裝和通氣，履約率達100%，受到了用戶的一致好評。
下一步，漯河公司將堅持不懈地認真抓好落實，不斷創(chuàng)新服務方式，拓展服務渠道，增加服務內涵，強化監(jiān)督考核，使服務工作不斷得到改進和加強，進而推動公司形象提升和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
