2011.03.18
微笑服務 從我做起
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"微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖，使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近用戶得到認可的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。
在服務工作中，微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與用戶打交道的基本態度。作為市政公用行業的從業者，同時又是客戶服務部門的員工，我覺得優質服務最根本的就是要微笑服務。這點說著容易，做起來卻相當有難度。
第一、微笑必須發自內心才會動人。只有誠于中才能笑于外，我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的用戶，就要從微笑開始，把廣大用戶當成自己的朋友，想他們所想，急他們所急，在微笑中了解他們的需求、感知他們的內心，傳遞我們的關懷，提供我們的幫助。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心。工作中的辛苦，我們要學會正確對待。工作中的委屈，我們要學會合理排遣。只要心中對于本職工作的熱情依然澎湃，對于“服務傳遞真情”的執著仍在延續，就沒有什么問題是解決不了的。
第三、在快樂中幫助別人，成就自己。一個人的快樂是盞燈，一群人的快樂是堆火。燈點亮了夜的黑，火燒著了晝的明。用發自內心的情，做力所能及的事，讓一天一點的進步，充實自己的智慧和體魄，助推別人的成功和進步，讓彼此的笑容在真誠、信任、互利、雙贏的土壤中綻放出更加璀璨的光芒。
為微笑而服務，為服務而微笑，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心我們的用戶不滿意嗎？
在服務工作中，微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與用戶打交道的基本態度。作為市政公用行業的從業者，同時又是客戶服務部門的員工，我覺得優質服務最根本的就是要微笑服務。這點說著容易，做起來卻相當有難度。
第一、微笑必須發自內心才會動人。只有誠于中才能笑于外，我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的用戶，就要從微笑開始，把廣大用戶當成自己的朋友，想他們所想，急他們所急，在微笑中了解他們的需求、感知他們的內心，傳遞我們的關懷，提供我們的幫助。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心。工作中的辛苦，我們要學會正確對待。工作中的委屈，我們要學會合理排遣。只要心中對于本職工作的熱情依然澎湃，對于“服務傳遞真情”的執著仍在延續，就沒有什么問題是解決不了的。
第三、在快樂中幫助別人，成就自己。一個人的快樂是盞燈，一群人的快樂是堆火。燈點亮了夜的黑，火燒著了晝的明。用發自內心的情，做力所能及的事，讓一天一點的進步，充實自己的智慧和體魄，助推別人的成功和進步，讓彼此的笑容在真誠、信任、互利、雙贏的土壤中綻放出更加璀璨的光芒。
為微笑而服務，為服務而微笑，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心我們的用戶不滿意嗎？
