2012.11.28
來電“警喜”
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"2012年5月20日，星期日，峽西分公司搶險電話再次響起。
“您好，中裕燃?xì)?”
“是小張吧？”
“哦，錢大爺您好，我是小張。”
“小張啊，我這次不是報搶險，是想跟你們說聲謝謝，感謝你們把我家的事當(dāng)成自己家的事情來辦，不厭其煩的為我這個老頭子服務(wù)，感謝你們耐心的講解和貼心的服務(wù)，讓我消除了安全使用燃?xì)獾闹T多顧慮。”
“大爺，您說的這些都是我們應(yīng)該做的，讓用戶明明白白消費也是我們的職責(zé)之一，燃?xì)夤臼敲裆髽I(yè)，就是要為人民服務(wù)的，您日后有什么需要，我們還會一如既往的為您服務(wù)。”
事情要從今年2月20日說起，峽西分公司搶險人員接到了抄表人員的電話，反映陜縣建業(yè)小區(qū)5—3—3東戶的表底數(shù)和上個月一樣，懷疑是表不走了。搶險人員經(jīng)過現(xiàn)場檢測，確認(rèn)是表的問題，在給用戶作出解釋后，換上了新表，并聯(lián)系收費人員按前三個月的平均用氣量對當(dāng)月氣費進行了收取。
4月26日，該用戶使用新表兩個月后，打電話報搶險說家中漏氣，搶險人員到達(dá)現(xiàn)場沒有聞到燃?xì)庑孤兜漠愇叮€是對用戶家中的閥門、灶具及戶外燃?xì)獗怼⒘⒐堋饣g進行了認(rèn)真檢測，確定不是漏氣。但用戶的疑慮并未就此打消，一直強調(diào)感覺表比以前走得快，要是不漏氣就是表有問題，以各種理由拒絕交納燃?xì)馐褂觅M。經(jīng)協(xié)商，公司同意用戶試用半個月后再交費。
到了5月9日，用戶還是不愿交納燃?xì)赓M，堅持認(rèn)為表有問題，搶險人員接到通知后趕到現(xiàn)場把表卸下來準(zhǔn)備送到技術(shù)監(jiān)督局進行校表，由于校表鑒定結(jié)果需要一周才能出來開，又為用戶換了一塊備用表。
5月17日，表具鑒定“正常”的結(jié)果出來后，搶險人員帶著燃?xì)獗砗图夹g(shù)監(jiān)督局的合格證書再次來到用戶家中，將表裝好后又耐心地為用戶講解了安全使用燃?xì)獾捻氈鸵恍┕?jié)約用氣的小常識。用戶有些不好意思，同意交費，并在獲悉由于收費人員正在其他小區(qū)收費、一時半會趕不過來的情況后，主動將三個月的使用費打了個欠條，交到搶險人員手里，說“麻煩您把這個欠條交給收費人員并代我說聲抱歉，若我不在家，只要出示欠條家里人就會給她交錢”。
這才有了文章開頭的感謝電話。
;【編者按】良好的工作作風(fēng)能夠提高工作效率，也能凝聚員工的思想力量，形成積極向上的企業(yè)文化。有時遇到比較難講話的用戶，我們更應(yīng)該以比對待一般用戶更多的耐心為其提供服務(wù)。用我們的誠心、精心、細(xì)心來換取用戶的舒心和信任。
“您好，中裕燃?xì)?”
“是小張吧？”
“哦，錢大爺您好，我是小張。”
“小張啊，我這次不是報搶險，是想跟你們說聲謝謝，感謝你們把我家的事當(dāng)成自己家的事情來辦，不厭其煩的為我這個老頭子服務(wù)，感謝你們耐心的講解和貼心的服務(wù)，讓我消除了安全使用燃?xì)獾闹T多顧慮。”
“大爺，您說的這些都是我們應(yīng)該做的，讓用戶明明白白消費也是我們的職責(zé)之一，燃?xì)夤臼敲裆髽I(yè)，就是要為人民服務(wù)的，您日后有什么需要，我們還會一如既往的為您服務(wù)。”
事情要從今年2月20日說起，峽西分公司搶險人員接到了抄表人員的電話，反映陜縣建業(yè)小區(qū)5—3—3東戶的表底數(shù)和上個月一樣，懷疑是表不走了。搶險人員經(jīng)過現(xiàn)場檢測，確認(rèn)是表的問題，在給用戶作出解釋后，換上了新表，并聯(lián)系收費人員按前三個月的平均用氣量對當(dāng)月氣費進行了收取。
4月26日，該用戶使用新表兩個月后，打電話報搶險說家中漏氣，搶險人員到達(dá)現(xiàn)場沒有聞到燃?xì)庑孤兜漠愇叮€是對用戶家中的閥門、灶具及戶外燃?xì)獗怼⒘⒐堋饣g進行了認(rèn)真檢測，確定不是漏氣。但用戶的疑慮并未就此打消，一直強調(diào)感覺表比以前走得快，要是不漏氣就是表有問題，以各種理由拒絕交納燃?xì)馐褂觅M。經(jīng)協(xié)商，公司同意用戶試用半個月后再交費。
到了5月9日，用戶還是不愿交納燃?xì)赓M，堅持認(rèn)為表有問題，搶險人員接到通知后趕到現(xiàn)場把表卸下來準(zhǔn)備送到技術(shù)監(jiān)督局進行校表，由于校表鑒定結(jié)果需要一周才能出來開，又為用戶換了一塊備用表。
5月17日，表具鑒定“正常”的結(jié)果出來后，搶險人員帶著燃?xì)獗砗图夹g(shù)監(jiān)督局的合格證書再次來到用戶家中，將表裝好后又耐心地為用戶講解了安全使用燃?xì)獾捻氈鸵恍┕?jié)約用氣的小常識。用戶有些不好意思，同意交費，并在獲悉由于收費人員正在其他小區(qū)收費、一時半會趕不過來的情況后，主動將三個月的使用費打了個欠條，交到搶險人員手里，說“麻煩您把這個欠條交給收費人員并代我說聲抱歉，若我不在家，只要出示欠條家里人就會給她交錢”。
這才有了文章開頭的感謝電話。
;【編者按】良好的工作作風(fēng)能夠提高工作效率，也能凝聚員工的思想力量，形成積極向上的企業(yè)文化。有時遇到比較難講話的用戶，我們更應(yīng)該以比對待一般用戶更多的耐心為其提供服務(wù)。用我們的誠心、精心、細(xì)心來換取用戶的舒心和信任。
