陽春四月，本應是萬物勃發(fā)，蓄力奔跑的月份，但是一場突如其來的新冠疫情卻使我們這座小城按下了暫停鍵。4月4日起，全市靜默管理，車輛不上街、人員不出戶……此時恰是清明節(jié)的第二天，當班人員全部就地采取封控措施。
逆行有我，責無旁貸
一道道指令快速下達，一處處圍擋迅速安裝，一個個小區(qū)陸續(xù)鎖閉，所有人員不進不出。事出突然，來不及多想，公司當日非值班人員安全管理部經理劉雷鋼、生產運營部經理關森、副經理耿瑞陽、增值業(yè)務部石沖，逆著人流向公司集結。“我做過搶險維修，我覺得這個時候需要我”，在問及大家為何沒有選擇居家辦公時，作為普通員工的石沖這樣說道。在此特殊時期能夠顧全大局，勇?lián)熑文嫘卸系亩际怯⑿郏?/span>
保供有我，日夜堅守
居家封控期間，居民用戶對于燃氣的依賴度更高。保供應、保安全成為非常時期的底線。城市門站、儲配站、太丘綜合站、酂城綜合站的封控留守人員在沒有替班的情況下，14天來，他們不舍晝夜，克服重重困難，嚴守操作規(guī)程，拖著疲憊的身體，保障氣源的安全平穩(wěn)供應。
服務有我，暖心貼心
“永城中裕燃氣，請問有什么可以幫您……”5152998熱線電話，封控期間成為了公司聯(lián)系外界，傾聽和回應用戶關切的重要橋梁紐帶。兩名值班人員，24小時在線。累了困了就趁著空檔期輪流休息一下，封控自此的14天，寸步未離工作崗位。
中原路客服中心成為了封控期唯一能夠線下辦理業(yè)務的場所，急難問題的終結站。4名客服人員自封控以來，吃住在這里。還處于哺乳期的員工劉璐，也不得不為孩子強制斷奶。高峰期時，每天要完成上千筆業(yè)務，忙碌時大家也顧不得想家。工作間隙向家中打電話時，電話中孩子撕心裂肺的哭聲，總能讓大家淚如泉涌。其實她們也是女兒、也是妻子、也是母親……誰能不想家呢。
“你好，家里燃氣沒有了，請問怎么充值？”封控期熱線電話接的最多的就是這樣的問題。由于封控期居民無法外出，用戶除了委托物業(yè)、志愿者代為充值之外，兩部搶險車輛風馳電掣的穿梭在城市的大街小巷為用戶辦理充值業(yè)務。“沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人”，“在疫情期間，我對這句話有了更深刻的理解”，95后生產運營部維修員余恒武說道。自從封控以來，他每天要做的就是為特殊群體用戶提供應急充值服務。他說每當看到用戶充滿期望的眼神，聽到他們感謝的話語，一切的堅守和付出都有了意義，自己也成了雪中送炭的平凡英雄。
社區(qū)有我，在您身邊
“聚是一團火，散是滿天星”。疫情期間，我們封控在家的員工成為了各個社區(qū)群里的明星人物。封控開始，為了滿足用戶的充值需求，公司為居家員工配發(fā)了藍牙充值寶，要求員工在各自社區(qū)主動亮身份，利用自身的專業(yè)知識為用戶解決用氣過程中的各種問題，成為守護在用戶身邊的貼心人。據(jù)統(tǒng)計，截至目前各員工已經累計為1.7萬戶用戶提供了應急充值服務，為近2千戶用戶解決了燃氣具、自閉閥等出現(xiàn)的各類問題。太丘鄉(xiāng)村服務站員工張龍更是就地變身為“志愿者”，在做好本職工作的基礎上，參與社區(qū)疫情防控志愿服務，得到了所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)群眾的高度評價。
后方有我，安心工作
4月4日，全城封控當天。綜合辦主任王欣和他妻子共同奔赴各自崗位，留兩個孩子在家。突然宣布的小區(qū)封閉通知，讓他們猝不及防。通過簡單的溝通，作為超市運營崗位的妻子迅速向領導請假，攜帶電腦居家辦公。她說道：“你們公司留守的同事更需要你，那么多人的吃住、物資保障都需要你協(xié)調，孩子有我……”樸實的話語，滿滿的安心。正是有這樣強有力的后方，我們才能心無旁騖的沖鋒在前，戰(zhàn)“疫”在一線。
封控14天，清零7天，一個里程碑式意義的日子，但是戰(zhàn)“疫”還在繼續(xù)，勝利曙光已經初現(xiàn)。我們大家也從封控初期的焦躁茫然變得更加淡定從容。繼續(xù)堅守，因為雪中送炭的我們在用戶的眼里真的有可能是“從天而降的英雄”。
公司員工在社區(qū)為用戶進行應急充值
不分晝夜，24小時在崗的客服人員在做核酸檢測的途中，小憩一會兒
