濟(jì)源中裕燃?xì)庥?/strong> 4月8日，濟(jì)源中裕燃?xì)庥瓉硪晃惶厥獾?ldquo;新員工”——公眾號(hào)智能客服正式“上崗”。作為“數(shù)字同事”，它的亮相標(biāo)志著濟(jì)源中裕燃?xì)庠谥腔鄯?wù)領(lǐng)域邁出創(chuàng)新突破的重要一步。經(jīng)過多輪內(nèi)部測(cè)試與精細(xì)優(yōu)化，這位“數(shù)字員工”憑借全時(shí)段在線響應(yīng)、自然流暢的語言交互能力及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的精準(zhǔn)覆蓋，成功搭建起一座連接用戶與企業(yè)的“智能橋梁”。?
智能體技術(shù)賦能，筑牢服務(wù)新基建?
為加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，濟(jì)源中裕燃?xì)馐冀K積極探索人工智能技術(shù)的多元應(yīng)用。此次上線的智能客服系統(tǒng)，依托先進(jìn)的智能體對(duì)話流模式，通過精心編寫人設(shè)與回復(fù)邏輯，精準(zhǔn)定義其人物設(shè)定、回復(fù)口吻及專業(yè)技能，高度模擬人工客服服務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)從問題識(shí)別、知識(shí)匹配到高效回復(fù)的全流程智能化運(yùn)作。在系統(tǒng)上線前，濟(jì)源中裕燃?xì)舛嗖块T協(xié)同開展場(chǎng)景化測(cè)試，緊密圍繞用戶高頻咨詢的業(yè)務(wù)范疇展開對(duì)話訓(xùn)練，著重對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)答精準(zhǔn)度、流程流暢度及多輪交互能力進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證。
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重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：從“被動(dòng)響應(yīng)”邁向“主動(dòng)進(jìn)化”?
與傳統(tǒng)公眾號(hào)客服相比，智能客服絕非僅是服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，而是一次服務(wù)模式革新。 “數(shù)字員工” 具備同時(shí)響應(yīng)多條咨詢的強(qiáng)大能力，能夠?qū)崟r(shí)同步停氣信息、氣價(jià)等最新業(yè)務(wù)政策。尤為突出的是，該系統(tǒng)擁有獨(dú)特的“學(xué)習(xí)進(jìn)化”能力，可通過深度分析用戶對(duì)話數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化知識(shí)庫與應(yīng)答邏輯，確保服務(wù)精準(zhǔn)度能夠跟隨用戶需求變化而動(dòng)態(tài)升級(jí)。?智能客服的上線將有力推動(dòng)客戶服務(wù)流程優(yōu)化，顯著提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
濟(jì)源中裕燃?xì)鈱⒊掷m(xù)聚焦用戶需求，不斷強(qiáng)化智能客服各項(xiàng)能力，將其與人工熱線客服有機(jī)結(jié)合，為用戶提供更為貼心、全面的服務(wù)。
