3月17日以來，洛陽市孟津區(qū)、老城區(qū)相繼發(fā)現(xiàn)新冠肺炎確診病例，作為洛陽所屬縣區(qū)的偃師，新冠疫情防控壓力陡增。
面對復(fù)雜嚴峻的防疫形勢，偃師中裕燃氣眾志成城、齊心抗疫，重責任、講擔當，用腳踏實地的行動和熱情真切的服務(wù)，全力保障疫情期間廣大用戶的正常用氣。
多一層防護，多一重健康保障
這幾天，留心的燃氣用戶都發(fā)現(xiàn)了，偃師中裕燃氣員工上門服務(wù)的方式有點不一樣了，這到底是怎么回事兒呢？原來，為了在疫情期間能夠給廣大燃氣用戶提供安全、放心的用戶服務(wù)，偃師中裕燃氣的小伙子們在開展上門服務(wù)工作時，不僅佩戴了雙層口罩，還穿戴了橡膠手套和鞋套，并在服務(wù)過程中嚴格落實進門前對個人和工器具的消毒工作，服務(wù)中保持距離減少接觸、服務(wù)后對活動區(qū)域再消殺等舉措。
有用戶說這些舉措有些多余和嚴格了，因為疫情還沒有嚴重到這種程度。但是更多的用戶為偃師中裕燃氣的做法點贊，認為偃師中裕燃氣采取的防疫舉措，體現(xiàn)出中裕人對廣大用戶安全和健康負責的態(tài)度和心意。
“沒有覺得有多麻煩和不適應(yīng)，也沒太在意大家的評價。”生產(chǎn)運營部員工任亞鵬透過雙層口罩，憨笑著甕聲說道，“為廣大用戶提供服務(wù)，堅決筑牢安全用氣防線，保障他們在疫情期間的平安和健康，這都是我們應(yīng)該做的！”
用心多一點，服務(wù)暖萬分
“小姑娘，歇一歇吧，都跑好幾趟了，我們多等一會兒沒關(guān)系的。”
“沒事兒，我再去里邊看看，你們的估計也都辦好了，馬上拿給你們！”偃師中裕燃氣客戶服務(wù)人員張曉倩邊把燃氣卡發(fā)給前邊的用戶，邊對后邊排隊的用戶回答道。
為了做好客戶服務(wù)中心的疫情防控工作，保證每一位用戶都能享受到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，偃師中裕燃氣客服部全體員工輪流駐守營業(yè)廳，認真對來訪用戶進行測溫登記、查驗場所碼，并設(shè)置一米線，保證用戶不聚集。用戶流量較大時，她們會統(tǒng)一收取用戶的燃氣卡，集中送至窗口進行業(yè)務(wù)辦理，在緩解用戶排隊擁堵的同時，還能有效解決用戶的用氣需求。
來辦理業(yè)務(wù)的用戶一多，輪值的小姐妹不僅需要來回取卡發(fā)卡，還要進行測溫、登記和查驗掃碼等工作，就會顯得有些忙碌。但每一項工作，她們都熱情、認真地進行著。而且，她們還會積極主動地為腿腳不便和帶小孩兒的用戶搬來椅子，耐心細致地扶持大爺大娘上下臺階，真誠熱心地在雨中撐傘護送用戶上車……
她們做的這些，用戶們都看在了眼里。正因為她們的用心用情用意，才會上演那一幕用戶關(guān)心她們的話語。
疫情雖冷，但人心是熱的。用心多一點，我們就能讓用戶感受更多服務(wù)的溫暖，這樣挺好！
我是黨員，我先上
盡管沒有封村封路，但偃師進一步加強人員流動管控后，大家的出行仍是十分的不便。為了能夠保障廣大燃氣用戶的正常用氣，減少用戶流動，助力疫情防控，偃師中裕燃氣黨支部成員迅速組建了4支黨員支援服務(wù)隊，從區(qū)域內(nèi)偏遠社區(qū)和“煤改氣”村莊開始，不間斷開展“服務(wù)零距離、安全進萬家”便民服務(wù)活動。
他們采用定點宣傳與流動上門相結(jié)合的方式，熱情為廣大用戶開展充值繳費、通氣點火、安全檢查、搶維修等便民服務(wù)。除此之外，廣大黨員干部還熱情走進孤寡老人、困難群眾家中，幫助他們清洗燃氣具、打掃衛(wèi)生，深受廣大用戶的稱贊。
每每提及此處，既是偃師中裕燃氣安全員又是黨員的侯帥峰就很自豪。“我媳婦兒是醫(yī)生，她自愿報名上抗疫一線工作的時候，我非常地支持。我說別管了，咱孩子我?guī)В‖F(xiàn)在一聽我要到基層去服務(wù)用戶，我媽也非常的支持，直接把孩子就接走了，說堅決守護后方穩(wěn)定，不給我倆的抗疫工作添亂！”
抗擊疫情，人人有責；我是黨員，我先上。這是偃師中裕燃氣黨支部成員抗擊疫情的口號和心聲。關(guān)鍵時刻站得出來，危急關(guān)頭豁得出去，只要能讓用戶滿意，我們義不容辭！
面對疫情這場“大考”，我們沒有退縮，沒有屈服，沒有停滯不前。我們強化使命擔當拼搏進取，我們勇?lián)熑文_踏實地筑牢安全用氣防線，我們不忘初心真摯熱情為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
只因為，我們都是心系用戶，重責任、講擔當?shù)闹性Ｈ耍?/span>
